申诉成功凭证是什么(二次申诉不成功怎么办?)

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很多卖家盆友表示收到知识产权侵权投诉了,但是申诉流程看起来非常复杂?申诉不成功怎么办?扣分?宝贝被删除了怎么办?





这个图是我们收到侵权投

很多卖家盆友表示收到知识产权侵权投诉了,但是申诉流程看起来非常复杂?申诉不成功怎么办?扣分?宝贝被删除了怎么办?

这个图是我们收到侵权投诉后,收到的申诉流程图 。

被投诉了,我们会收到站内信通知

此时,宝贝是被暂时删除的(专利投诉除外)先申诉,如果申诉不成功宝贝才会真正的被删除。当我们收到投诉通知时,从这个时间算起,有3个工作日的时间来提交申诉。(双休节假日不是工作日)

如果宝贝并没有侵权,我们要申诉。

入口:卖家中心--客户服务--举报管理----收【到的知识产权侵权、点此处理】

如果是显示的待申诉,就说明是在申诉期,可以点击查看、申诉,进行处理。

这里的信息删除,是指宝贝被删除了。如果被投诉的两个宝贝凭证是一样的,就勾选两个宝贝,填写申诉理由,上传凭证,如果现实有文件名,就说明凭证上传成功。提交申诉。

如果被投诉的几个宝贝,凭证都是不一样的,就逐一操作。提交之前确认凭证是否已经提交完全,因为在系统中一旦提交上去,就无法补交。

提交申诉之后就是待投诉方相应期;对方有3个工作日来响应,投诉方可以选择“撤诉”,或者“小二介入” 。当我们第一次申诉,或者投诉方申诉未响应的,投诉会自动完结,宝贝也会恢复。如果投诉方不认同申诉凭证,要求小二介入淘宝审核部门进行判定的,那么小二需要3-5个工作日的时间来处理。

每个投诉都有2次申诉机会,如果第一次申诉不成功,会再次显示待申诉。

第一次申诉没有成功的话,会有扣分!



如果这时候我们有新的申诉凭证,或者联系到投诉方愿意撤诉,那么就可以提交第二次申诉

第二次申诉流程和第一次一样,但第二次申诉如果投诉方超时未响应,系统就会自动小二介入。

怎样让投诉方撤诉?

在投诉通知里一般都会有投诉方的联系方式,也并不是所有的都会有联系电话,因为电话是投诉方选填的,不是强制的,因为淘宝只审核企业营业执照和商标注册证这些有法律效力的文档。如果没有联系方式,我们可以通过百度或者阿里巴巴找到这家公司的官网,官网会有联系电话,也可以直接联系官网的阿里旺旺。或者找我们的供应商联系品牌方,如果对方同意撤诉,只要我们点击申诉,投诉方就能点击撤诉!

如果投诉方撤诉了,宝贝就会恢复,申诉页面显示“ 信息保留”;第一次申诉不成功的扣分也会撤销,体检中心不再有违规记录;即使第二次申诉不成功,也不会再次扣分,只是维持原判!

以上就是整个申诉流程,主宝贝被投诉了,显示宝贝被删除了,不要慌张,按照申诉流程一步步来,只要有凭证或者和投诉方联系,对方同意撤诉,就不会有影响的!希望我们都能处理好这个问题!当然没有被投诉最好咯!