客服专员岗位职责（电商售前售后客服专员岗位职责）

最佳答案电商售前售后客服专员岗位职责
岗位职责概述

电商售前售后客服专员是一种以客户为中心的职业，主要职责为为客户提供售前咨询、售后服务、解决客户问题和满足客户需求。岗位

电商售前售后客服专员岗位职责

岗位职责概述

电商售前售后客服专员是一种以客户为中心的职业，主要职责为为客户提供售前咨询、售后服务、解决客户问题和满足客户需求。岗位需要具备良好的口头和书面沟通能力、良好的团队合作和客户服务的经验，对电商销售和售后服务需要有一定的认识和了解。

售前服务

1）根据公司及产品相关要求，为客户提供产品介绍、价格咨询、商品推荐等信息。

2）熟悉电子商务平台操作流程并掌握产品主要卖点及客户各类疑问的解答。

3）根据客户需要为其提供建议或方案，提高公司的销售业绩与服务质量。

售后服务

1）及时跟进客户订单流程，确认订单、挽留退货、退款、换货等处理。

2）根据客户反馈需求，制定合理化处理和解决方案，为客户解决售后问题。

3）妥善处理客户投诉及其他意见反馈，推动公司与客户之间良好关系的建立。

团队合作

1）与公司其他部门有良好的沟通，在拥有较全面的产品知识的基础上协助销售、物流等相关职能部门，保障客户需求得到有效的满足。

2）与团队成员协作，共同完成团队目标，提高客户满意度，并在客户服务质量与满意度方面争取更好的表现。

技能要求

1）具有服务意识和学习探索心，善于沟通，责任心强，有亲和力和服务意识；

2）熟悉电子商务平台操作流程；

3）做事严谨、认真负责，善于总结工作，积极向上，并具备团队协作精神