信用社客服(河北农村信用社96369客服中心助力抗击疫情)

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截至9月6日16时,河北省现有中高风险地区60个,疫情风险导致石家庄、承德部分银行网点暂停营业,河北省农村信用社96369客服中心的工作人员坚守在岗,力保金融

截至9月6日16时,河北省现有中高风险地区60个,疫情风险导致石家庄、承德部分银行网点暂停营业,河北省农村信用社96369客服中心的工作人员坚守在岗,力保金融服务不断档,提供更加优质的线上服务,为抗击疫情积极助力。


近日,河北石家庄、承德等部分地区疫情传播风险显著增加,疫情防控形势严峻,部分银行业网点暂停营业。在这战“疫”紧要关头,河北省农村信用社96369客服中心作为服务客户的“线上营业厅”,全面助力疫情防控,全力保障业务稳定运行,为全省农信客户提供7*24小时不间断的远程金融业务服务和办理,让客户足不出户享受高效、便捷、优质的金融服务。

最美逆行

河北农信96369客服中心根据当地疫情发展态势,紧急启动疫情防控应急预案,把疫情防控作为当前首要政治任务,一手抓牢疫情防控,一手抓好运营服务。领导以身作则,部门负责人带头,充分发挥党员、青年团员、“十佳客服代表”模范带头作用,履职尽责、昼夜坚守。疫情封控期间职场管理不缺位、话务质量不缩水、服务时间不断档、客户服务不中断。

最优服务

河北农信96369客服中心客户服务及业务办理突破时间、空间限制,依托电话银行、网上银行、手机银行等便捷渠道,为客户提供7*24小时365天全天候远程金融服务。针对疫情封控区域客户来电做到优先服务保障,以“云网点”的服务方式为客户办理账号查询、挂失、转账、特色信贷等金融业务,解决广大客户的燃眉之急。

最美声音

河北农信96369客服中心始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿到客户服务全过程,坚持“客户至上、服务第一”,一条热线连通万家,时刻传递最美声音和温暖服务,构建起多渠道、智能化非接触式服务新业态。疫情防控形势严峻,部分网点暂停营业,客服中心日服务客户最高达35000人次,有效减少疫情防控期间人员外出和聚集,切实维护消费者合法权益。近年来,在中国银行业协会组织开展的“客户服务与远程银行综合评估”工作中,96369客服中心通过“综合能力评估”“应急管理能力专项评估”,被评为“先进示范单位”和“抗击疫情突出单位”称号,涌现出一批“最美声音”客服代表。

供稿:河北省联社